Un des plus grands fabricants mondiaux, Haier a sélectionné Agoraplus pour la gestion informatique complète de son service après-vente. Agoragroup confirme sa position de leader européen du SAV. Le groupe, fondé en 1999, compte 10 000 clients dans 70 pays en 2021. Le développement international se poursuit tout en continuant à apporter un savoir-faire technologique et humain à l’ensemble des acteurs de la réparation. 

Solution incontournable depuis 20 ans, Agoraplus reste la plateforme la plus complète du marché avec des modules de documentation technique, une gestion de la réparation à domicile (FSM) et la digitalisation des activités de la facturation, des retours ou des échanges. Agoraplus évolue régulièrement en s’appuyant sur les retours de ses clients, partout dans le monde. Plus de 50 % des effectifs du groupe sont dédiés à l’innovation. Notre mission reste avant tout de rendre toujours plus productive la chaîne du SAV pour l’ensemble des acteurs du petit artisan au grand groupe. “Cette grande flexibilité a séduit le constructeur Haier, car c’est un atout considérable sur le marché européen” explique Emmanuel Benoit, CEO d’Agoragroup.    

L’exigence d’un service après-vente au cœur de la relation client 

Tous les constructeurs sont engagés dans une logique d’optimisation de leur relation client. Cette exigence implique un service après-vente à la fois efficace et humain. Deux aspects au cœur de l’ADN d’Agoragroup avec une équipe engagée qui s’implique dans chaque projet en combinant savoir-faire technologique, connaissance métier et compréhension fine des enjeux. “Agoragroup reste l’un des seuls groupes capables de déployer une plateforme SAV en quelques mois, dans un environnement multilingue sur plusieurs continents tout en gardant un contact personnalisé avec chaque intervenant.” résume Emmanuel Benoit.  

Accélérer le développement international du SAV 

Le groupe a été sélectionné après neuf mois d’appel d’offres face à de solides concurrents ( SalesForces, Service Power..) “Notre plateforme est l’une des plus avancée du marché et fonctionne partout dans le monde avec un coût inférieur aux prix pratiqués par nos concurrents” explique Emmanuel Benoit, CEO d’Agoragroup. En effet, le groupe dont la mission a été reconnue d’utilité générale par la commission européenne, s’engage au quotidien pour le développement du secteur de la réparation. Une stratégie qui va se déployer au niveau mondial d’ici 2025. La collaboration avec le groupe Haier est une étape clé. Une filiale Agoragoup vient d’être inaugurée en Afrique du Nord et les prochaines destinations sont l’Amérique Latine et l’Asie. 

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